Микрофинансовый омбудсман
Действуем в ваших интересах
Микрофинансовый омбудсман — это независимое уполномоченное лицо, помогающее защищать права клиентов микрофинансовых организаций. Его основная задача — содействие в разрешении споров между заемщиками, микрофинансовыми компаниями и коллекторскими агентствами, которым были переданы права требования. Омбудсман обеспечивает справедливое и прозрачное рассмотрение каждого случая, гарантируя защиту интересов клиентов и соблюдение законодательства.
Сведения об избрании Микрофинансового омбудсмана
🗓 Дата избрания: 21 декабря 2024 года
📜 Основание: Решение Совета представителей, Протокол №1
Кто такой Микрофинансовый омбудсман?
Микрофинансовый омбудсман – это независимое в своей деятельности физическое лицо, осуществляющее урегулирование разногласий, возникающих из договора о предоставлении микрокредита, заключенного между микрофинансовой организацией и физическим лицом по его обращению, с целью достижения согласия об удовлетворении прав и охраняемых законом интересов физического лица и микрофинансовой организации, а также лицом, которому уступлено право (требование) по заключенному с таким заемщиком договору о предоставлении микрокредита, на основании обращения заемщика.
Простыми словами, если у Вас возникли проблемы с микрозаймом и Вы не можете договориться с МФО, то можете обратиться к омбудсману, который поможет урегулировать конфликт.
📜 Основание: Решение Совета представителей, Протокол №1
Кто такой Микрофинансовый омбудсман?
Микрофинансовый омбудсман – это независимое в своей деятельности физическое лицо, осуществляющее урегулирование разногласий, возникающих из договора о предоставлении микрокредита, заключенного между микрофинансовой организацией и физическим лицом по его обращению, с целью достижения согласия об удовлетворении прав и охраняемых законом интересов физического лица и микрофинансовой организации, а также лицом, которому уступлено право (требование) по заключенному с таким заемщиком договору о предоставлении микрокредита, на основании обращения заемщика.
Простыми словами, если у Вас возникли проблемы с микрозаймом и Вы не можете договориться с МФО, то можете обратиться к омбудсману, который поможет урегулировать конфликт.
Микрофинансовый омбудсман –
Естеусизова Назгуль Карасовна
Естеусизова Назгуль Карасовна
Полномочия и задачи:
✔ Урегулирование разногласий, возникающих из договора о предоставлении микрокредита
✔ Защита законных прав заемщиков
✔ Контроль за соблюдением норм законодательства
Как обратиться?
Наша миссия
Создавать доверие между заемщиками и микрофинансовыми организациями и коллекторскими агентствами, обеспечивая защиту прав граждан и поддержку справедливых решений
Наши задачи
Наши задачи
- Рассмотрение обращений клиентов микрофинансовых организаций и коллекторских агентств.
- Поиск мирного и справедливого решения споров.
- Повышение прозрачности и доверия в микрофинансовом секторе.
- Содействие развитию ответственного кредитования.
Совет представителей
Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка
Национальный Банк Республики Казахстан
Объединение юридических лиц «Ассоциация финансистов Казахстана»
Объединение юридических лиц «Ассоциация микрофинансовых организаций Казахстана»
Объединение юридических лиц «Ассоциация «Национальная лига ломбардов Казахстана»
Объединение юридических лиц «Казахстанская Ассоциация Финтех»
Объединение юридических лиц «Ассоциация Коллекторов Казахстана»
Объединение юридических лиц «Национальная палата коллекторов Казахстана»
Объединение юридических лиц «Ассоциация кредитных товариществ агропромышленного комплекса»
Объединение юридических лиц «Союз кредитных товариществ агропромышленного комплекса»
Отчётность и нормативные документы
Порядок учета, рассмотрения, принятия и исполнения решений микрофинансового омбудсмана
Годовые отчеты об итогах деятельности микрофинансового омбудсмана
Соглашения и меморандумы
- Меморандум
- Меморандум
- Меморандум
Почему выбирают нас?
Вот причины, по которым нам доверяют
- НезависимостьМы не зависим от микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и работаем исключительно в интересах справедливости.
- ОткрытостьОбеспечиваем прозрачность процесса рассмотрения каждой жалобы.
- ПрофессионализмНаша команда состоит из опытных экспертов, готовых помочь в любой ситуации.
- КонфиденциальностьВсе ваши обращения рассматриваются с соблюдением полного конфиденциального подхода.
Как мы работаем?
1
Принимаем жалобу
Вы обращаетесь к нам через сайт, по телефону или по электронной почте
2
Уточняем детали
Мы изучаем вашу жалобу и связываемся с вами для уточнения деталей
3
Разрешаем конфликт
Вместе с вами и микрофинансовой организацией или коллекторским агентством ищем оптимальное решение конфликта
Мы уверены, что справедливость и прозрачность — основа доверительных отношений. Микрофинансовый омбудсман — ваш надежный партнер в защите прав! Свяжитесь с нами и убедитесь, что ваши интересы в безопасности.